|
Genelge
Başbakanlıktan:
Konu:
Başbakanlık İletişim Merkezi
(BİMER)-Doğrudan
Başbakanlık.
Genelge
2006/3
Günümüzde kamu yönetimi
literatüründe "Yönetişim" ve
"Yönetime katılma" kavramları ön
plana çıkmıştır. Yönetim tekniği
olduğu kadar bir değeri de ifade
eden bu kavramların hayata
geçirilebilmesi için
yurttaşların yönetime ilişkin
şikayet, talep, görüş ve
önerilerini kolayca
iletebilmelerine yönelik iyi
işleyen, hızlı ve etkin bir
sistemin kurulması, yönetimin
başarısı için olduğu kadar,
demokrasinin sağlıklı bir
biçimde işlemesi açısından da
vazgeçilmez bir gerekliliktir.
Bu şikayet, talep, görüş ve
önerilerin derhal işleme alınıp
değerlendirilmesi,
sonuçlandırılması ve ilgilisine
süratle cevap verilmesi de aynı
derecede önem taşımaktadır. Bu
düşünceler ışığında, kamu kurum
ve kuruluşlarının halkla
ilişkiler uygulamalarına ilişkin
yeni bazı düzenlemelerin
yapılması uygun görülmüştür.
Başbakanlığa yapılacak
başvuruların tüm yurt sathında
kabulünü ve Bakanlıklar ile
valiliklere yapılan
müracaatların Başbakanlıktan
izlenebilmesini amaçlayan ve
Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)–
Doğrudan Başbakanlık olarak
isimlendirilen düzenleme,
Türkiye genelinden aranabilir
bir telefon numarası tahsisi ile
bir bilgi işlem programı
kullanılmasını öngörmektedir.
Böylece, vatandaşlar tarafından
yapılan yazılı veya sözlü
başvuruların gereğinin yapılması
amacıyla süratle ilgili kamu
kuruluşu veya birimine
ulaştırılması, mümkün olan en
kısa sürede cevap verilmesi,
gecikme halinde ilgili
birimlerin uyarılması, bütün bu
işlemlerin bir otomasyon sistemi
içinde yürütülmesi,
istatistiksel raporlarının
alınması ve merkezden
denetlenebilmesi sağlanmış
olacaktır.
Sistemin kuruluş ve işleyişine
ilişkin hususlar aşağıda
belirtilmiştir.
1. Bakanlıklarda,
fiziki olarak erişimi kolay bir
noktada halkla ilişkiler
müracaat bürosu kurulacak, bu
bürolarda halkla ilişkiler
konusunda hizmet verebilecek
nitelikte ve yeterli sayıda
personel görevlendirilecektir.
Valilik ve kaymakamlıklar da
kendi düzenlemelerini bu mantık
içinde gerçekleştireceklerdir.
2. Başbakanlık
İletişim Merkezi (BİMER)–
Doğrudan Başbakanlık için
Türkiye genelinde kullanılmak
üzere "150" numaralı kısa
telefon hattı tahsis edilmiştir.
Bu numara illerden arandığında
valilik halkla ilişkiler
müracaat bürosunda bulunan
telefon hattı devreye girecek ve
buradaki halkla ilişkiler
görevlileri tarafından alınacak
müracaat, Başbakanlık İletişim
Merkezi (BİMER)– Doğrudan
Başbakanlık web arayüz programı
kullanılarak sisteme
girilecektir.
3. Bakanlıklar ve
valilikler Başbakanlık Halkla
İlişkiler Daire Başkanlığı ile;
kaymakamlıklar ise valiliklerle
koordinasyon içerisinde bu
sistem ile uyumlu çalışacak
iletişim ve bilişim sistemlerini
oluşturacaklardır.
4. 4982 sayılı
Bilgi Edinme Hakkı Kanunu, 3071
sayılı Dilekçe Hakkı Kanunu,
5176 sayılı Kamu Görevlileri
Etik Kurulu Kurulması ve Bazı
Kanunlarda Değişiklik Yapılması
Hakkında Kanun ile insan hakları
ihlallerine ilişkin müracaatlar
da bu bürolara bizzat ya da
Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)–
Doğrudan Başbakanlık numarası
veya Başbakanlık web sayfası
aracılığı ile yapılabilecektir.
5. Diğer kamu kurum
ve kuruluşlarının benzer amaçla
kullandıkları telefon numaraları
da uygun bir zamanda bu sisteme
dahil edilecektir. Bu sayede
vatandaşların müracaatlarını her
zaman hatırlanabilir tek bir
numaradan yapması ve müracaat
sürecinin basitleştirilmesi
sağlanmış olacaktır. Sistemin
tam olarak hayata geçirilmesi
ile önemli ölçüde tasarruf
sağlanması da beklenmektedir.
6. Başbakanlık
İletişim Merkezi (BİMER)–
Doğrudan Başbakanlık
uygulamasına 24/02/2006
tarihinde geçilmiş olacaktır.
Bakanlık, valilik ve
kaymakamlıklar gerekli olan
fiziki mekan, personel, iletişim
ve bilişim altyapısını bu tarihe
kadar oluşturacaktır.
Bilgilerini ve gereğini önemle
rica ederim.
Recep Tayyip ERDOĞAN
Başbakan
|